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2月15日晚上8時(shí)許，住在福田區(qū)園嶺街道的市民賴(lài)先生到新一佳園嶺店購(gòu)買(mǎi)洗衣粉，在洗衣粉的貨架前，賴(lài)先生選中了一款700克的無(wú)磷配方洗衣粉，該款洗衣粉貨架上的標(biāo)價(jià)為11．9元。賴(lài)先生在收銀臺(tái)結(jié)賬后，竟然發(fā)現(xiàn)該洗衣粉為12．6元，于是拿上電腦小票再回到貨架上核對(duì)產(chǎn)品的條碼。經(jīng)過(guò)核查發(fā)現(xiàn)，洗衣粉上的條碼、標(biāo)價(jià)簽上的條碼和小票上的條碼一致，但是實(shí)收的價(jià)格卻比標(biāo)價(jià)簽上的標(biāo)價(jià)高出了0．7元。“我注意看了標(biāo)價(jià)簽上的日期，為2010年 7月12日。”賴(lài)先生認(rèn)為，時(shí)隔7個(gè)多月，標(biāo)價(jià)簽竟然沒(méi)有更換過(guò)，懷疑超市存在欺騙的行為。
賴(lài)先生隨后向超市的值班經(jīng)理反映了情況，值班經(jīng)理表示超市共有2萬(wàn)余種貨物，很可能是員工沒(méi)有及時(shí)更換標(biāo)價(jià)簽造成的，并且按照差價(jià)的5倍賠償給了賴(lài)先生。
2月18日下午，記者再次來(lái)到了新一佳園嶺店，在洗衣粉的貨架上記者找到賴(lài)先生所購(gòu)買(mǎi)的洗衣粉，而該款洗衣粉的標(biāo)價(jià)簽已經(jīng)被更換過(guò)，標(biāo)價(jià)為 12．6元，標(biāo)價(jià)簽日期為2011年1月16日。記者注意查看了其他洗滌用品的標(biāo)價(jià)簽，發(fā)現(xiàn)有少部分標(biāo)價(jià)簽從2010年4月至今沒(méi)有更換過(guò)。
新一佳園嶺店郭店長(zhǎng)表示，按照超市的要求，一旦發(fā)現(xiàn)類(lèi)似情況，超市按照差價(jià)的5倍賠償給顧客。“我們更換標(biāo)價(jià)簽有一套流程，并且還有員工進(jìn)行檢查，如果產(chǎn)品價(jià)格沒(méi)有變動(dòng)，就不會(huì)更換標(biāo)價(jià)簽。此次是員工疏忽造成的，超市絕對(duì)不存在欺騙顧客的行為。”郭店長(zhǎng)并表示將會(huì)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，以免再給顧客造成不便。